| Structure |
Action |
Noligne Pseudo |
Production |
| |
| Salutations |
Répondre au téléphone |
1 Cliente | | allô |
| Saluer - Se présenter |
2 Employée | | oui bonjour Louise Payot |
| Saluer |
3 Cliente | | oui bonjour |
| Expliquer pourquoi on appelle |
Expliquer |
4 Employée | | excusez-moi de vous déranger euh je vous appelle parce que vous aviez eu un de mes collègues au téléphone en décembre euh au sujet de l'assurance de prêt |
| Confirmer |
5 Cliente | | oui |
| 6 | | oui |
| Faire un compte-rendu |
7 Employée | | voilà il m'a noté que vous étiez intéressée éventuellement euh pour faire un devis |
| Récit |
Rapporter un discours |
8 Cliente | | oui mais je lui avais demandé de m'appeler en fin de journée |
| Demande d'informations |
Confirmer - Demander quand rappeler |
9 Employée | | d'accord en fin de journée↓↓ à partir de quelle heure on peut vous appeler |
| Proposer un choix |
10 Cliente | | voilà ou entre midi et treize heures |
| Poser une question |
11 Employée | | d'accord et sinon le soir à partir de quelle heure↑ |
| Répondre |
12 Cliente | | euh dix-neuf heures |
| Fixer un rendez-vous |
Expliquer |
13 Employée | | d'accord ben c'est~ c'est noté on~ on nous~ on appelle |
| 14 Cliente | | c'est bon |
| 15 Employée | | jusqu'à vingt heures donc j'essayerai de vous appeler en soirée↓↓ |
| Accepter |
16 Cliente | | d'accord ça marche merci |
| Salutations de fin |
Souhait fin interaction |
17 Employée | | merci bonne fin de journée |
| Saluer |
18 | | au revoir |
| Saluer |
19 Cliente | | au revoir |
